Bei der 5. Shopware User Group in Leipzig trafen sich wieder zahlreiche Shopware-Fans und Webshop-Betreiber. Diesmal machten wir es uns in der stylischen SYNDEO LOUNGE im INNSIDE gemütlich. Ein perfektes Ambiente um dem Vortrag zum Thema „Storytelling im E-Commerce“ zu lauschen und um im Anschluss sich in Gespräche zu vertiefen. Nach einer kurzen Einführung durch Martin Ritter von WEBneo und Josephin Brand vom Händlerbund, nahm Thomas Thieler, Grafiker und Webdesigner der WEBneo GmbH, seinen Platz am Pult ein.
Für alle, denen das Thema noch eher unbekannt war, gab Thomas eine Aufklärung, was es mit dem Storytelling auf sich hat. Er machte dabei die Notwendigkeit im E-Commerce deutlich. Nur wer heutzutage dem Kunden einen gewissen Mehrwert bietet, kann sich von seinen Marktbegleitern abgrenzen. Dies geschieht am besten über „Geschichten erzählen“. Wie das Storytelling im E-Commerce am besten umgesetzt wird, weiß Thomas mit am besten. Er arbeitet tagtäglich im Shopware und weiß worauf es ankommt. Mit den Shopware Einkaufswelten lässt sich das Storytelling ideal abbilden. Thomas stellte uns dazu interessante Praxisbeispiele vor, in denen das Storytelling im Shopware erfolgreich umgesetzt wurde.
Am Beispiel eines Herstellers für Schokolade aus Edelkakao verdeutlichte er, wie für solch exquisite Produkte das Storytelling den Kunden zum Kauf überzeugen kann. Dazu werden den Besuchern Geschichten erzählt, wie die Schokolade entsteht. Mit Bildern und Videos werden die fairen Produktionsbedingungen dem interessierten Nutzer auf emotionaler Ebene präsentiert.
Ein weiteres ähnliches Beispiel eines Herstellers für Designermöbel hat diese Art des Storytellings perfekt im Shopware umgesetzt. Der Nutzer wird hier auf eine Art Designreise mitgenommen. In Interviews erfährt er unter anderem mehr über die fairen Produktionsbedingungen. Auch hier steht der Mensch wieder im Vordergrund.
Gleiches galt auch für ein weiteres Beispiel für HP Drucker – ein Imagevideo stellte auch hier die von den Händen der Menschen geschaffene Arbeit und deren Leistungen in den Fokus.
Diese packenden Geschichten rund um die Produkte machen deutlich, dass an dieser Stelle Emotionen beim Kunden geweckt werden und er sich besser damit identifizieren kann, wenn er eine Art Geschichte zu dem Produkt kennt.
Im Anschluss zeigte Thomas, welche verschiedenen Bausteine das Storytelling mit Shopware hat. Dabei geht es zum einen um das Farbsetting, die Dynamik, die Auflösung sowie natürlich auch die Gestaltung des Contents. Ebenso können Zitate den Fließtext unterbrechen und das Storytelling dadurch unterstützen. Ein erfolgreiches Storytelling kann durch ein Wechseln zwischen Bild, Text, Video und Produkt entstehen.
In einem weiteren Beispiel eines Herstellers für Individualuhren zeigte er eine weitere Möglichkeit der Umsetzung eines erfolgreichen Storytellings. Auf der Website werden alle Bestandteile der Uhr dem Kunden detailliert vorgestellt. Er kann sie zusammensetzen und erhält das Gefühl seine eigene Uhr zusammengestellt zu haben. Ein emotionales Kauferlebnis wird dadurch beim Kunden erzeugt.
Im weiteren Verlauf ging Thomas speziell auf den B2B-Bereich ein. Im Backend des Webshops von Lex & Hesse zeigte er, wie in den Einkaufswelten von Shopware mit wenigen Klicks Elemente eingebaut werden, die ein Storytelling im Frontend bewirken.
Abschließendes Fazit von Thomas: „Der Mensch ist empfänglich für Geschichten, denn Geschichten bleiben im Gedächtnis. Sie werden weitererzählt und erzeugen Emotionen. Storytelling ist daher ein wirkungsvoller Einsatz im E-Commerce, denn man darf an dieser Stelle nicht vergessen, dass Kaufentscheidungen immer von Menschen getroffen werden.“
Zum Schluss meldete sich Andre Vennemann von Shopware zu Wort und berichtete über die Neuigkeiten von Shopware. Hier gab er Einblicke ins neue Backend, responsive Neuerungen, flexible Menüs und die Möglichkeit des Benchmarkings mit der die Performance anderer Shops der gleichen Branche verglichen werden können.
